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以明规则战潜规则 以透明化胜暗箱化
鼎鑫装饰用互联网思维开启家装新时代
华博传媒  2014/3/3  责任编辑:yuqiaofeng

     “互联网对传统行业的资源补充与整合能力,可以是改良性的,也可以是颠覆性的。”----马化腾在全国电商会议上如是说。

    谁都无法否认,我们已经进入了电商时代。无论对高富帅还是屌丝,省钱可是实实在在的诱惑。现在,在网上买手机、电脑、电视机已经不稀奇了。因为,已经有人在网上“买”了家装服务,您和小伙伴们是不是惊呆了?!
    诚如N年前,少部分人敢在网上买东西一样。李先生一家正是通过天猫家装e站,将家装的重任交给了宁波鼎鑫装饰。从设计理念的沟通、装修效果的预设、大小材料的购置、突发问题的解决、工程进度的提示以及最终款项的打入,所有的一切都在网上进行。
装修完成后,最感慨的不是李先生,而是他爸。“我们那会装修不是怕材料不全、就是怕材料被要高了价,每天当监工不说,大小问题都得自己解决,听到装修都怕!现在我儿子拿着个手机就能完成装修,什么事都不用操心,幸福啊!”说着,李老先生自己也动了再装修的念头。
    作为宁波唯一一家入驻天猫家装e站的鼎鑫装饰有限公司,虽然网上开工才短短两个月,但两个超高的客户评价已经让公司高层兴奋不已。
 
华博传媒:金总,您好!请简要介绍一下鼎鑫装饰的发展历程。
金总:公司成立于2004年,到今年刚好10周年。我们专注于服务,宗旨是“不求利益最大化,只求满意最优化”。我们相信家装企业广告做得响,不如群众口碑好。在这个理念的支持下,公司规模从100多平方扩展到现在的1000多平方,先后荣获“全国装饰装修行业知名品牌”、“宁波市十大家装品牌”、“宁波市消费者信得过单位”“宁波家装第一集团军”、“家装无忧”标杆企业等荣誉。目前,公司有资深设计人员20名,项目经理15名,装修工人300余人。
 
华博传媒:在群雄竞起的家装市场中,鼎鑫靠什么赢得客户的口碑?
金总:靠“换位思考”,客户的需求永远是我们战略的重心。几年前,我们发现年轻客户都很有自己的想法,但因为第一次家装,想法都很模糊。为了更好地了解彼此,我们认为应该把装修内容梳理成一个个清晰的选择项,他们看了之后可以根据喜好与经济实力,作出明确的选择。经过研究,我们创造性地提出了“套餐”概念,方便客户通过参观样板房确定心仪的风格,同时对家装费用有一个大体的了解。为此,我们设计装修了四套样板房,供客户参观选择。数据显示,85%的客户在看了套餐之后,打消了顾虑,直接下单。这是我们第一个创新,第二个创新是我们尝试天猫家装e站的O2O互联网营销模式。
 
华博传媒:我印象中,贵公司在近期还举行过天猫家装e站宁波上线新闻发布会。您能介绍一下贵公司的新战略吗?
金总:2013年,天猫家装e站作为一个平台商,推出了网上家装概念,目的是让消费者在网上订购家装服务,所有环节都在网上呈现,明白自己装修款到底花在什么地方,保证了装修业主的利益最大化。说白了,就是“透明化对抗模糊化,明规则取代潜规则”,对装修行业进行重新洗牌。公司高层研究认为,这种运营模式势必掀起网购家装的新风潮。同时,这个理念与鼎鑫的公司文化不谋而合。正好这时天猫e站也因鼎鑫良好的口碑与深厚的实力,向我们抛来了橄榄枝。于是,天猫家装e站宁波站的唯一指定服务商就这样诞生了。我们的目标很明确,就是要建立透明的服务模式、透明的监督模式、透明的售后模式,借助成熟的电商平台,充分发挥巨大的线下优势,推动家装的便捷化、标准化、透明化,让客户省钱、省心、省力。
 
华博传媒:天猫家装e站有哪些举措,划清了网上装修与传统装修的界限?
金总:根据我的理解,首先是天猫家装e站立足全国的规模化运作,10大装修主材,30多个主流品牌均由厂家直供,消费者可以在网上以厂家直供价轻松购买优质产品;其次是根据建筑面积和卫生间数量实行全包一口价,逼得装修公司做强事前准备,杜绝事中加价,让消费者心里有底。第三点是本地化服务。天猫家装e站在每一个城市物色一个各方面最优秀的本地家装公司,当然他们事前做了非常详尽的的考察。因为本地化,所以在实施调度、上门入户及产品品质与服务品质方面,得到了双重保障。
 
华博传媒:具体怎么操作能简单介绍下吗?
金总:客户登陆天猫e站宁波站后,根据图片选购套餐(当然也欢迎客户实地考察),拍下后交付定金,然后自行选择项目经理。接下来,项目经理将为客户提供全包式服务,所有的主材包括品牌、价格、数量都实时上网向客户汇报的同时,也接受网友监督,装修将全程透明化。不夸张地说,客户通过网上服务能明确知道他们的每一分钱去哪儿了。传统的装修可能存在的“回扣”、“减料”、“临时增项收费”等问题,将一去不复返。
 
华博传媒:这么说,您一定对“天猫计划”信心十足吧!
金总:是的。我们认为,一旦网上家装被大家接受,“想家装、上天猫”必将成为消费者主流选择,传统家装模式将遭遇解体。据我所知,宁波市政府为了推动电子商务发展,安排专项扶持资金3个亿。因此,这几乎是一场可预见的传统家装的颠覆风暴。我们愿意从天猫e站起步,继续大胆尝试互联网营销模式,投入更多的人力财力去完善和探索。我们坚信,未来的战场一定在网上,早一步进入,早一分胜算。
 
华博传媒:本次参展会有关于天猫家装e站的活动吗?
金总:从2008年第一次参展以来,每一届的展会我们都参加了。凭借展会的品牌资源与宣传推广的优势,可以说每次都有收获。本届家博会,我们精心挑选了展馆北门的一个位置,为“天猫家装e站宁波站”作宣传推广。此外,这次会展公司让利幅度也比较大,除了装修设计等费用予以优惠外,一些家具也参加减价活动,比如订购3m规格衣柜减免20%费用等。值得一提的是,我们还为年轻客户预备了“天猫家装e站”扫码送礼品活动,届时欢迎大家前来参观交流。


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